Как написать чат-бот? Статья для непрограммистов
Если за свою жизнь вы не написали ни одной строчки кода, эта статья для вас.
Польза от чат-бота
Чат-бот — это специальная программа, разработанная для ПК и мобильных телефонов,
благодаря которой имитируется общение в различных мессенджерах, социальных сетях и на сайтах. В основном пользователей интересует чат-бот для Telegram, WhatsApp и ВК. Но он есть и для других платформ. Рассмотрим все варианты.
Плюсы чат-бота:
- Экономия вашего времени и денег. Чат-бот может реально заменить некоторых сотрудников.
- Удобство для клиента. Получение информации в тот момент, когда она требуется. Не нужно ждать начала рабочего дня или освободившегося менеджера.
- Сокращение ошибок. Человеческий фактор может влиять на правильность ответа, особенно при разнообразии товаров или услуг.
- Увеличение продаж. Чат-бот может аккуратно подвести клиента к покупке.
- Отсутствие отпуска и больничного. Получение ответа мгновенно.
- Всегда вежливые ответы. Чат-бот не обижается и не хамит.
Чат-бот реально упрощает жизнь. Но это не волшебная палочка. У вас появляется питомец, за которым нужно следить. Вам потребуется написать чат-бот, продумать схему вопросов и ответов, подключаться в тот момент, когда бот не справляется, загружать новые данные, чтобы чтобы его улучшить, а также необходимо подумать об интеграции чат-бота с CRM-системой, то есть с платформой, в которой будут храниться данные.
Поэтому нужно взвесить все за и против, прежде чем создать чат-бот. Он должен экономить ваше время, а не тратить его.
Как понять, что пора создать чат-бот?
- У вас обширная база клиентов
- У вас большой ассортимент товаров или услуг
- И самое важное – вопросы клиентов однотипные. Вы легко создадите базу знаний, в которой можно найти нужную информацию.
Если вы самостоятельно отвечаете на вопросы и тратите более 40% своего рабочего времени на это – 100% пора написать чат-бот.
Если у вас есть клиентская служба, штат большой, но компетенция сотрудников не имеет значения. Вы набираете людей на минимальную зарплату, чтобы просто отвечали. Это прямой сигнал, чтобы написать чат-бот.
Написать чат-бот вы также можете не для замены клиентской службы, а для помощи при запуске какого-то нового проекта, мероприятия, привлечения новых клиентов или активации имеющейся базы заказчиков.
Как написать чат-бот бесплатно
Раскроем тайну. Бесплатных чат-ботов не бывает. Вам все равно придется платить. Все бесплатное имеет ограничения. И вы, наверняка, упретесь в лимиты. Либо сразу при разработке чат-бота, либо при росте вашего бизнеса. Но не опускайте руки. Если часть задач сделать самостоятельно, можно изрядно сэкономить.
Подготовка
1. Определиться с целью чат-бота. Например, работа с новой базой, поддержка связи с текущими пользователями, восстановление коммуникаций со старыми клиентами. Возможно потребуется несколько ботов под каждую аудиторию.
2. Понять, где разместить чат-бот. В соцсетях, на сайте, в самих мессенджерах. Прочитать статью, где лучше всего размещать бота в ВК и на сайте.
3. Какие функции он должен выполнять:
- Обработка заказов
- Прием платежей
- Онлайн-консультации
- Автоворонка продаж
- Рассылка новостей
- Проведение опросов
- Регулярные рассылки для прогрева аудитории.
4 . Определиться с интеграцией. Как будет происходить хранение и обработка входящего и исходящего потока информации.
5. Написать ТЗ, где будут указаны все собранные выше данные.
Совет, даже если вы хотите написать чат-бот самостоятельно, нужно письменно составить ТЗ самому себе. Это не только облегчит работу в будущем, но позволит избежать ошибок и переписывания бота заново. Подстрахуйте сами себя.
Выбор платформы
Существует огромное количество инструментов, которые помогут вам без знаний программирования написать чат-бот бесплатно. Все они отличаются сложностью интерфейса, интеграциями, возможностями и тарифами. Разберем некоторые из них.
Чтобы создать чат-бот для Телеграм вам подойдут:
Botmaker. Легко собирает заявки и поддерживает связь с клиентом. Есть небольшая библиотека готовых модулей, чтобы быстро начать работу с сервисом. Есть одно «но»: на бесплатном тарифе есть ограничение в 100 подписчиков и невозможно убрать рекламу сервиса.
Botobot. Достаточно удобный конструктор, с неограниченным количеством пользователей. Бесплатно можно разместить до 20 товаров, нельзя отключить рекламу сервиса и нет возможности работать по API. В остальном на Персональном тарифе такие же лимиты, как и на платных.
Botmother. Создание чат-бота в удобном конструкторе. Преимущество сервиса – доступ к записи диалогов и статистике. Можно отследить, на каком этапе происходит отвал клиента, удовлетворен он ответом или нет, доработать систему ответов. К сожалению, существуют жесткие ограничение бесплатного пользования сервисом. Далее придется платить.
Manybot. Его преимущество, что нет ограничений по количеству отправленных сообщений в рамках одной рассылки. Можно отправлять картинки, видео, файлы.
MyBotan. Удобный конструктор, но бесплатным он является всего 3 дня на самом простеньком тарифе.
SaluteBot. Продукт Cбербанка, интегрируется с известным сервисом Jivo, есть готовые шаблоны.
На бесплатном тарифе ограничение до 50 пользователей
Aimylogic. Этот сервис чат-ботов выбрали Додо Пицца, МТС и другие популярные компании. Кроме функционала для чат-ботов есть интеграция с умными обзвонами, 25 минут каждый месяц бесплатно. Есть Free тариф до 25 пользователей.
Salebot. Удобный визуальный конструктор автоворонок с различными сценариями, единое окно для всех чатов и мессенджеров, бесплатная CRM. На бесплатном тарифе нет рассылок, лимит в 50 сообщений в сутки, нет некоторых интеграций.
Unisender бот. Понятный интерфейс, готовые шаблоны, доступно более 40 интеграций с различными системами, бесплатная помощь в создании чат бота. На бесплтном тарифе ограничение в 1500 сообщений в месяц и 100 пользователей.
Leadtex. Удобный визуальный конструктор диалогов, встроенная CRM, аналитика, возможность выгрузить диалоги в Excel. Бесплатно до 500 пользователей, 6 типов блоков и 7 блоков в сценарии, только два члена команды, нет интеграций и авторассылок.
WhatsApp оплачивается отдельно.
Бот WhatsApp Лендинг - Watbot. Удивительно, но в нем также можно создать чат-бот для Телеграм. Может отсеивать горячих клиентов от холодных, собирает лиды и хранит в собственной CRM, имеет много интеграаций, но на бесплатном конструкторе они недоступны.
Вышеуказанные платформы вам также помогут создать чат-бот в ВК, Viber и других платформах.
Пишем бот. Пошаговый план
После того как вы определились с конструктором, на котором технически будет создан бот, приступаем к наполнению. Необходимо продумать:
- Написать FAQ – наиболее популярные вопросы
- Составить блок-схему диалога. Будто вы путешествуете по многоуровневому меню.
- Написать тексты. Обратите внимание на ограничения вашего конструктора. Если вопрос требует развернутого ответа, дайте ссылку на статью. Не публикуйте саму ссылку в тексте, сделайте текст кликабельным.
- Настроить кнопки целевых действий. Скачать прайс-лист, зарегистрироваться, подключиться к вебинару и т.д.
- Определить момент, когда чат нужно передать менеджеру и где физически будет продолжено общение. Допустим, в вашей CRM. Некоторые конструкторы предоставляют бесплатно свою CRM, также вы можете воспользоваться условно бесплатной Bitrix 24 или любой другой системой
- Настроить аналитику достижения целей чат-бота.
- Настроить интеграцию:
- с CRM-системой, для выгрузки контактов и диалогов,
- с сайтом для автоматического обновления каталога товаров с ценами
- c базой данных при передаче информации по API.
- Протестировать диалог самому, коллегами, дать родственникам и друзьям. Последнее – самое важное, только люди, которые не участвовали непосредственно в разработке продукта, смогут его оценить по-настоящему.
Какие могут быть трудности, если написать чат-бот самостоятельно.
- Создание логической цепочки писем. Возможно, это будет путь проб и ошибок. Сложно продумать все варианты диалога за клиента, когда нет опыта. Чаще всего люди знакомятся с несколькими кабинетами конструкторов чат-ботов, но, столкнувшись с трудностями, обращаются к профессионалам.
- Персональные настройки. Вы наверняка захотите, чтобы к вашему клиенту обращались по имени, указывали название продукции, которой он интересовался, предлагали соответствующую услугу. Требуются определенные навыки.
- Настройка интеграции. Подразумевает правильную выгрузку каталога, загрузку информации из диалога в CRM-систему. Не у всех хватает компетенций для этого. Возможно, лучше развивать продукт и заниматься продажами, а настройку доверить профессионалам.
Сколько стоит создать чат-бот
Если вы не готовы тратить свое время на изучение сервисов, настроек и технических тонкостей – обратитесь к профессионалам.
Во-первых, написать чат-бот могут специалисты самих сервисов по разработке чат-ботов. Есть минус, они продвигают только свой продукт. Поэтому либо придется изучить функционал наиболее популярных конструкторов для создания чат-ботов, и уже потом обратиться к их специалистам. Либо смириться с тем, что некоторых функций, которые вам могут быть полезны для бизнеса, сервис может не предоставлять.
Стоимость чат-бота в среднем составит 20 000 - 30 000 р.
Во-вторых, можно найти человека, который напишет для вас чат-бот на сервисах поиска специалистов. Например, Услуги Яндекса или Профи.ру. Есть небольшой минус. Это будет разовая услуга, которую вы должны принять в течение нескольких дней. Иначе услуга будет оказана. Также нет никаких гарантий и послепродажного обслуживания. По ту сторона экрана может оказаться обычный школьник.
Цена разработки чат-бота составит 10 000 -15 000 рублей. Некоторые специалисты готовы сделать бот даже за 1000 рублей, но это больше похоже на шутку.
Третий, самый правильный и надежный вариант - создать чат-бот в агентстве.
Преимущества:
- Есть опыт написания ботов для различных сфер бизнеса, наличие готовых сценариев, welcome-цепочки
- Есть понимание, какой из конструкторов чат-ботов взять за основу под ваши задачи.
- Совместное написание ТЗ на чат-бот
- Техническая настройка. Все нюансы будут учтены.
- Гарантии. Ваш чат-бот будет работать по заранее оговоренному сценарию. При возникновении каких-либо ошибок все будет оперативно исправлено.
- Официально по договору. Вы получите тот продукт, который хотите.
- Возможность доработки чат-бота по необходимости. Обновление продукции, моделирование новых диалогов. Перенос на другой конструктор.
Стоимость зависит от цели создания чат-бота, количества модулей (вопрос-ответ) в сценарии диалога, необходимости интеграции с CRM-системой, настройки платежей, объема товаров и услуг. Разработчик за час получает 1000-1500 рублей. Чем сложнее бот, тем дороже его создание. В среднем разработка чат-бота обойдется в 60 000-100 000 рублей.
В Digital Duke вы можете разработать чат-бот, узнать, как правильно его разместить, а также настроить рекламу в соцсетях, Telegram и других web-платформах для привлечения трафика. Мы ищем вам клиентов, вы продаете.
